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顾客体验与口碑力
Fan YangSong
范扬松 教授
顾客体验与口碑力
范扬松 教授
4节课程
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本课程从内外兼顾优质服务体验方兴未艾、一般、满意服务进化到体验服务、体验服务五大体验构面须环环相扣、传递体验六大线索由点线面到体验、顾客服务全体验矩阵以麦当劳为例、用购买前中后接触点形成差异优势、共鸣确认参与到分享传播口碑力、掌握5T要素扩大口碑吸粉影响力等八个方面讲述顾客体验与口碑力。
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