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儒学:【中庸】的管理智慧(一)
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《中庸》作为儒家经典之一,承载着丰富的中华文化和智慧,本课程旨在从《中庸》中提炼出适用于现代企业管理的智慧,如“中庸之道”、“和而不同”等原则转化为具体的管理策略,助力管理者在复杂多变的商业环境中保持平衡与高效。
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服务价值与满意力
Fan YangSong
范扬松 教授
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本课程从岁月静好从南昆山居藏头诗谈起、好的服务创造价值与更高利润、现代顾客4特性与3种匮乏分析、顾客满意,惊喜到忠诚度价值、优质服务超越期待且喜出望外、服务接近/沟通力/胜任力与礼节、服务信用/可靠/反应/安全有形性、有效服务满意定位与管理矩阵应用等八个方面讲述服务价值与满意力。
惊喜感动与设计力
Fan YangSong
范扬松 教授
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本课程从服务前中后顾客经历环节与关键时刻、满意是应该,创造惊喜感动才是王道、顾客心声:盼被信任、鼓舞、简易可掌握、顾客心声:教育、服务、了解、超越与诚信、服务八朵花瓣关键时刻开发新惊喜点、资讯/咨询/下单/财务创新方案发想、款待/额外/危机/结账服务方案发想、从优质、精致到创意服务到艺术服务等八个方面讲述惊喜感动与设计力。
顾客抱怨与补偿力
Fan YangSong
范扬松 教授
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本课程从实务案例探讨抱怨现象的冰山原理、闻过则喜抱怨是金分析抱怨产生因素、预防抱怨途径与有效处理抱怨要点、顾客投诉、受理处置以及回访程序、八种典型客户特征及抱怨处理要点、服务失误类型、员工与时段及补偿、处理失误沟通技巧及火爆场面控制、网络电话相关投诉处理步骤与应变等八个方面讲述顾客抱怨与补偿力。
难缠顾客与应变力
Fan YangSong
范扬松 教授
未解锁
4节课程
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本课程从顾客抱怨、冲突到预防十大方法、第一时间有效化解或回应顾客抱怨、一句话常引爆愤怒成难缠症候群、人心难测,恶质顾客行为及其破坏力、吸血鬼/纵容型/性骚扰/流氓型处置、脏话型/退货狂/优柔型/紧张型处置、难缠众生相到极恶质行为处置小叮咛、服务危机现场应变力与内外沟通要诀等八个方面讲述难缠顾客与应变力。
客户忠诚与关系力
Fan YangSong
范扬松 教授
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本课程从客户关系发展历程从满意到忠诚、忠诚度定义类型与终身价值估计、内外部客户服务与利润链逻辑关系、顾客金字塔发展不同忠诚客户价值、顾客关系与利润贡献矩阵管理客户、顾客关系4种连结策略及实务操作、推进顾客关系生命周期阶段忠诚度、运用4程序7阶段发展客户忠诚计划等八个方面讲述客户忠诚与关系力。
顾客体验与口碑力
Fan YangSong
范扬松 教授
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4节课程
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本课程从内外兼顾优质服务体验方兴未艾、一般、满意服务进化到体验服务、体验服务五大体验构面须环环相扣、传递体验六大线索由点线面到体验、顾客服务全体验矩阵以麦当劳为例、用购买前中后接触点形成差异优势、共鸣确认参与到分享传播口碑力、掌握5T要素扩大口碑吸粉影响力等八个方面讲述顾客体验与口碑力。
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1、怎么学?国际硕士学位的含金量怎么样?
2、学费是多少?有什么优惠吗?
3、我英语不行能读吗?
4、你们有中留服认证的硕士吗?
5、加拿大西三一大学怎么样?
问题中心:
关于报名咨询及注册入学
学校、专业、课程
1、你们的硕士学位都有哪些学校呢?
2、你们的硕士课程都有哪些专业?
学位含金量、学位认可度
1、现在在职硕士项目这么多,你们有什么亮点或优势吗?
2、怎么学?国际硕士学位的含金量怎么样?
3、读这个在职硕士工作单位认可吗?
4、为何要读硕士学位 /MBA
学费
1、学费是多少?有什么优惠吗?
2、学费怎么交?可以直接转给学校吗?
何时开学、如何上课、多久毕业
1、什么时候开学?
2、上课形式是什么样的呢?
3、上课时间的安排是怎么样的呢?
4、学制是多少?最快多久可以毕业?
师资如何
1、主要学什么内容呢?
2、你们的师资怎么样?都是哪些老师来授课?
同学如何
1、在读学生都是什么层次?
语言要求
1、我英语不行能读吗?
其他
1、可以转读面授课程吗?
2、万一我上了一些课有事情耽误来不了怎么办?
3、可以不上课直接拿证吗?
报名条件
1、报名有什么要求?
2、有多少人报名了?
3、申请报名流程是怎么样的呢?
关于毕业与认证
毕业、游学
1、毕业难吗?
2、毕业论文如何完成?
3、毕业要去校本部吗?
4、毕业典礼如何安排?费用多少?包含在学费里吗?
5、游学如何安排?费用多少?包含在学费里吗?
6、游学和毕业典礼都必须要去吗?去不了怎么办?
学信网/学位网/中留服认证、中外办学
1、能做学信网认证吗?
2、能做学位网认证吗?
3、你们有中留服认证的硕士吗?
4、在国内读的能做留服认证吗?
5、你们这个属于中外合作办学项目吗?
6、什么是国外学历学位认证所谓国(境)外学历学位认证?
7、单位能承认吗?
证书及学籍如何查询
1、在哪里能够查询证书?境外大学学位证书及学籍查询的路径?
2、学员写的论文会进行查重吗?查重的方式是什么样的呢?查重率是多少?
3、课程的上课通知有吗?在哪个平台上课?
关于院校
马来西亚城市大学:资质授权
1、南海商学院与马城大的合作办学,在马城大学校官网能查到吗?或是有什么相关的媒体报道吗?
2、马来西亚城市大学的全球QS排名及认证情况怎么样?
3、马来西亚城市大学 城市大学的特色是什么呢?
马来西亚城市大学:证书、认证
1、请问马城大现在有上海人才鉴定中心的样本吗?
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3、马城大的学生中是不是有很多国企单位的呢?
4、有马城大的学位证书样本吗?今年证书有更新吗?有2020年规模盛大的毕业典礼照片或视频吗?
5、马城大学位证书上的章为什么不是校徽?
6、马城大在中国大概有多少班?
7、学完证书是怎样的呢?
8、证书能留服认证吗?城市大学MBA留学认证的入学要求是?
马来西亚林肯大学(学院)
1、马来西亚林肯大学怎么样?
哈尔科夫国立技术大学
1、乌克兰哈尔科夫国立技术大学怎么样?
瑞士蒙特勒酒店管理大学
1、瑞士蒙特勒酒店管理大学怎么样?
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