管理学 | 跨文化管理如何实施？

产品过硬的品质和特点不可替代，但跨文化管理软实力却能够成为企业在国外市场成功的利器。

只要是能参与到全球竞争和金融市场中的国家，相信都可以看到跨国企业的影子。对于身处“世界市场”的各国消费者来说，最为直白的感受就是随处可见的各类国家品牌。小至食品，大至汽车，我们能享受到的是来自世界各地的精 品，他们不仅代表各国在该方面的“国际水准”，也代表着来自制造国的产业文化。

人们总是在谈的是，世界是一个市场，这个市场在变得越来越小但是分工却是越来越精细。我们的世界市场正在朝向一个“求同存异”的方向发展，得益于为该发展做出贡献的各大跨国企业，他们在自我扩张的同时，也为我们带来了一个更加有“共同语言”的世界。跨国企业的要进入一个国家的市场并不是难事，但是难的是在这个国家得到消费者的普遍认同，并且成功在领域内获得领导地位。

一个跨国企业的技术，产品，资金固然是这个企业想要进入他国市场的硬实力。但我们可以看到的是，美国在上世纪60、70年代向世界市场扩张过程中的确遇到了不少的挫折，其所推广的在本国热销的产品在他国市场并没有得到充分的肯定或是热销。

与此同时的日本却在这方面做的有声有色。相对于美国统一标准的产品，日本会针对不同国家的消费需求对自己的产品进行相应的更改再进行推广，如此一来的产品能够迅速适应该国市场，从而将日本产品的市场占有率迅速提升。慢慢的，美国不少企业逐渐意识到，日本这种顺应他国市场需求而进行的商业考量变化是一种跨文化之间的有效管理，这样的管理相较于企业产品本身是一种影响深远的软实力。

《哈佛商业评论》对跨文化企业管理的定义是：在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。其目的在于在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，在管理过程中寻找超越文化冲突的企业目标，以维系具有不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。全球化经营企业只有进行了成功的

跨文化管理，才能使企业的经营得以顺利运转，竞争力得以增强，市场占有率得以扩大。

在全球化企业层出不穷的今天，如何能够在激烈的竞争中脱颖而出并且占领市场，不仅需要拥有过硬出色的产品，同时需要掌握成熟的跨文化企业管理经验。香港浸会大学工商管理学院教授李季，作为管理学界非常有经验的学者，李教授给出了自己的一些观点。

“从定义上看，跨文化企业管理蕴含着一种边缘学科的特点，它融合了管理学科效率至上的优势，同时也吸纳了社会科学兼容并蓄的精髓。这可以说是一种共存，既要保持该企业在本国生产的特点，同时融合他国独特的市场需要，这种共存一开始可能会是矛盾，但处理得当的话，能够成为日后企业管理的利刃。”

在这里我们可以一个非常有特点的案例：微软。作为IT帝国里数一数二的缔造者，微软在上个世纪末便随着电脑的普及开始了自己的商业拓展，面对那时经济发展迅速，商业机会比比皆是的中国，微软自然不会放过这块“大蛋糕”。然而，自上世纪90年代初开始，微软踏入中国的步伐走的并不漂亮，这使得想要征服中国市场的目标没有想微软想象的那样顺理成章的完成。

那么微软失败的原因究竟为何，微软98-99年的中国区CEO吴士宏曾经指出，微软在那时所通用的集权式管理大部分不适用于中国区管理，低廉的购买需求以及强大政府影响力是微软在中国必须要提上议程的重要问题。随后的历任微软中国区CEO都不止一次提出过微软在中国区的管理必须要注重中国区自身的文化差异以及消费特点。后来，随着微软重新整合自身管理模式，将企业管理注入跨文化管理这一环节以后，微软中国区成为了微软全球分公司中增长较快的几间公司之一。

“具体的产品或是质量，我们完全可以硬性的控制或者是把关，但是谈到文化管理的层面，相信无论对于出身如何的管理者来说都会是一个不小的难题。这是一个庞大而又模糊的概念，完全是一个无形的产物，绝大多数情况下还得让管理者摸爬滚打几次才会有真正的收获。”李季说到。的确不假，一个来自他国的留学生想要融入当地的生活尚且需要不少的时间和努力，更何况是一家需要管理人才、使用人才的企业。

“我相信，这样的时候更会要求管理者担任一个文化交流使者的角色。管理者自身不仅仅要积极的去了解熟知所处的文化环境，同时需要将两个文化相冲突的地方化解，有共鸣的地方进行放大。”李季认为。这里又不仅仅体现出跨文化管理在产品销售方面的作用，还体现出了跨文化管理在人事管理，公共关系处理方面的作用。

良好的跨文化管理不仅仅能够帮助跨国企业在他国更好的吸引人才，留住人才，并且能够帮助企业树立健康良好的社会形象，从而为企业树立深远的金字招牌，也为企业日后的进一步扩张创造可能。

过硬的品质和特点的确是一个企业不可替代的黄金钥匙，但漂亮的跨文化管理软实力却能够成为企业在国外市场成功的利器。全球化速度越来越快的今天，世界对企业的要求也越来越苛刻了。人们不仅仅愿意看到的是一家品质有保证，技术有创新的企业，也愿意从这样一个企业中看到有别于他人的企业文化，从而对社会产生更深远的影响。“在跨文化管理中，企业也能够形成自己独特的企业管理文化，不断的融合吸收新鲜的文化特色，形成一个真正的国际性企业！”